На каких условиях
приезжает мастер

Условия ниже действуют на любую заявку: и на звонок в восемь утра, и на форму, отправленную ночью. Отдельных правил для постоянных заказчиков у нас нет. Числа одни для всех.

Что входит в цену вызова

• Выезд по Москве внутри МКАД — 0 ₽ при согласии на ремонт.
• Осмотр прибора со снятием панелей и замерами — 0 ₽ на тех же условиях.
• Работа мастера по узлу — по прайсу, от 700 ₽.
• Запчасть — отдельной строкой наряда, с артикулом.
• Проверка прибора после сборки и уборка рабочего места — без доплат.

Две суммы мастер называет до того, как возьмётся за отвёртку, и записывает в наряд разными строками. Дальше итог не растёт: дописывать работы по ходу мы не умеем и не собираемся, а вторая неисправность под панелью обсуждается отдельно, до её устранения. Талон на работу и деталь выдаём в тот же день — что покрывают два гарантийных срока.

Как считается срок

Заявка до 19:00 уходит мастеру того же дня, вечерняя — на утро следующего. Окно приезда держим в два часа, мастер звонит за 30 минут.

Срок самой работы считают от момента, когда прибор открыт: чистка фильтра занимает полчаса, замена насоса — час, снятие бака ради подшипников — три-четыре часа. Редкая деталь добавляет к этому от двух до семи дней поставки (ходовая лежит в машине мастера), и срок называют при осмотре, а не по факту.

Вечерний выезд после 21:00 стоит дороже на 700 ₽. За МКАД ездим до 30 км, дорога — 30 ₽ за километр от кольца.

Перенос и отмена заявки

Перенести время можно до выезда мастера, звонком диспетчеру. Это бесплатно и не ограничено числом переносов.

Мастер приехал, а дверь никто не открыл — заявку закрываем без оплаты, но следующий выезд ставим в очередь на общих основаниях. Реквизиты для организаций, которые оформляют такие случаи актом, лежат в карточке с данными компании.

Отказ от ремонта после осмотра

Осмотр без разбора корпуса при отказе не стоит ничего. Разбор сложного узла с обратной сборкой стоит 990 ₽, и цифру мастер проговаривает до работы.

Отказаться можно на любом шаге до установки новой детали. После установки узел уже стоит в приборе, и оплачивается он по наряду целиком, вместе с работой мастера.

Чем подтверждается гарантия

На работу мастера идёт 2 года, для техники старше десяти лет — 6 месяцев. На установленную деталь действует срок производителя, от 6 месяцев до 24 месяцев.

Подтверждает всё это талон с номером заявки, артикулом детали и подписью мастера. Копия наряда с фотографией снятого узла лежит в базе пять лет, и при споре мы смотрим в неё, а не в воспоминания сторон. Повторный выезд по гарантии бесплатен и оформляется звонком диспетчеру, обычно в течение суток.

Оплата идёт после проверки прибора при вас. Предоплату сервис не берёт даже за редкую деталь.

Условия действуют с 1 сентября 2026 года и относятся к частным заказчикам. Организации работают по договору, где сроки оплаты и порядок приёмки прописаны отдельно.